Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Croqueamigos.
Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura de las paqueterías disponibles para cada código postal.
La paquetería utilizada podrá variar dependiendo del destino, dimensiones y características del pedido.
Envío gratis
Los pedidos con un importe igual o superior a $799 MXN cuentan con envío gratis, sujeto a cobertura y a las condiciones o restricciones que, en su caso, sean informadas al cliente antes de finalizar la compra.
Para pedidos inferiores a $799 MXN, el costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Entregas locales en Aguascalientes
En Aguascalientes te llevamos tu pedido a domicilio, normalmente el mismo día.
- Territorio Croqueamigos (hasta 15 km de nuestra sucursal): envío gratis en pedidos desde $500 MXN; en pedidos menores el costo es de $50 MXN.
- Fuera del área de entrega (de 15 a 25 km): costo de $100 MXN.
Al finalizar tu compra verás si tu dirección aplica para entrega local y su costo exacto.
Procesamiento
Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
Una vez confirmado el pago, Croqueamigos entregará el pedido a la paquetería a más tardar el siguiente día hábil, salvo situaciones extraordinarias, días inhábiles o circunstancias previamente informadas al cliente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el tiempo estimado de tránsito es de 3 a 5 días hábiles.
Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del código postal, cobertura, temporada, condiciones de la paquetería o situaciones extraordinarias ajenas a Croqueamigos.
Rastreo
Cuando la guía se encuentre disponible, los datos de rastreo serán enviados al cliente a través del correo electrónico registrado en nuestra página.
El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el avance de su envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y los datos adicionales necesarios para localizar el domicilio.
Si el paquete no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente y es devuelto a Croqueamigos, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente a un nuevo envío.
Antes de realizarlo, Croqueamigos confirmará con el cliente la dirección correcta y el costo aplicable.
Retrasos
Si el pedido presenta un retraso fuera del tiempo estimado (mayor a 7 días hábiles después de haber sido enviado), el cliente podrá comunicarse al WhatsApp 449 466 6370.
Croqueamigos ayudará al cliente a revisar el estado del envío y, cuando corresponda, levantará y dará seguimiento al reporte con la paquetería.
Los tiempos de investigación y resolución de una incidencia podrán depender de los procedimientos de cada empresa transportista.
Paquetes extraviados
Cuando una paquetería confirme el extravío de un pedido, Croqueamigos dará solución al cliente conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Croqueamigos podrá determinar, según disponibilidad y características del pedido, si procede realizar un nuevo envío o el reembolso correspondiente, sin afectar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el sistema de la paquetería indica que el paquete fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos verificar inicialmente con personas del mismo domicilio, recepción, vigilancia o vecinos que pudieran haberlo recibido.
Si después de esta verificación el paquete continúa sin localizarse, el cliente deberá comunicarse con Croqueamigos al 449 466 6370.
Croqueamigos solicitará a la paquetería la evidencia de entrega disponible y abrirá el reporte correspondiente. Durante la investigación podremos solicitar al cliente información adicional necesaria para aclarar la entrega.
Una vez concluida la investigación, Croqueamigos informará al cliente la solución correspondiente de acuerdo con los resultados obtenidos y la legislación aplicable.
Productos dañados durante el envío
Si el paquete llega abierto, roto, mojado, perforado o presenta señales visibles de daño durante el transporte, el cliente deberá conservar:
- El producto recibido.
- Su empaque original.
- La caja, bolsa o embalaje utilizado para el envío.
- La guía de la paquetería.
Deberá tomar fotografías claras del embalaje, guía y producto y comunicarse con Croqueamigos lo antes posible al 449 466 6370.
El cliente no deberá desechar el producto ni su embalaje mientras el reporte se encuentre en proceso, ya que la paquetería o Croqueamigos podrán requerirlos para investigar la incidencia.
Ausencia del destinatario
Las paqueterías podrán realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus propias políticas.
Si un paquete es devuelto a Croqueamigos debido a la imposibilidad de efectuar la entrega por causas atribuibles al destinatario, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar los pasos a seguir. Cuando corresponda realizar nuevamente el envío, podrá generarse un nuevo costo de envío.
Atención
Para cualquier duda o incidencia relacionada con un envío:
- WhatsApp/teléfono: 449 466 6370
- Horario: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.