En Croqueamigos queremos que recibas tus productos en buenas condiciones. Todos los alimentos se envían dentro de su fecha de vigencia y con su empaque original cerrado y sellado.
Productos sin defectos
Por razones de seguridad, higiene y conservación, no aceptamos cambios o devoluciones de alimentos que hayan sido abiertos cuando el producto se encuentre en buen estado. Tampoco procederán cambios por preferencias personales de la mascota, como que el alimento no haya sido de su agrado, salvo que exista algún defecto o problema atribuible al producto.
Productos no alimenticios
Se podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso, completo, en las mismas condiciones en que fue recibido y conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales. Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Alimentos dañados o en mal estado
Si al abrir un alimento detectas alguna anomalía, como mal olor, humedad, oxidación, presencia de moho, insectos, contaminación, alteraciones inusuales en el producto o cualquier otro posible defecto de origen, suspende inmediatamente su uso y contáctanos.
Te pediremos:
- Fotografías o video del producto y de su empaque.
- Los datos de lote y fecha de caducidad.
- Tu comprobante o número de compra.
Es importante conservar el empaque original y mantener al menos el 90% del alimento, ya que podremos solicitar su devolución para enviarlo al fabricante o proveedor para su revisión.
Una vez recibida la información, Croqueamigos dará seguimiento a la reclamación y, cuando corresponda conforme a la naturaleza del caso y la legislación aplicable, se realizará el cambio, devolución o solución procedente. No deseches el producto hasta que nuestro equipo te indique si es necesario devolverlo.
Producto incorrecto o dañado durante el envío
Si recibiste un producto diferente al solicitado o el empaque llegó abierto, roto o visiblemente dañado, repórtalo lo antes posible y preferentemente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, acompañando fotografías del paquete y del producto. Nosotros te indicaremos los pasos para resolverlo.
Costos de devolución
Cuando el cambio o devolución derive de un error de Croqueamigos, daño durante el envío o un defecto atribuible al producto, Croqueamigos cubrirá los gastos de devolución que correspondan. En los demás casos aceptados conforme a esta política, se informará al cliente previamente si existe algún costo de envío.
Contacto
- WhatsApp/teléfono: 449 466 6370
- Horario: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.